Le Service Client, qu’est-ce que c’est ?

Le Service Client permet de gérer et d’optimiser toutes les interactions avec les clients, de la première prise de contact à la résolution de leurs problèmes, afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est intégré au cœur du système d’information et s’adapte aux processus de l’entreprise. Il simplifie le renseignement et le partage d’informations. Il favorise alors la collaboration de l’ensemble des services (support, commercial, marketing…) en donnant une vue 360 sur la gestion de la relation client.

En mode SaaS / Cloud ou Intranet, le Service Client fournit des données qualifiées et unifiées pour définir et piloter la stratégie.

Les bénéfices de D365 Customer Service

Améliorer l’expérience client

Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Réduisez les temps de résolution et augmentez la satisfaction grâce à des outils intuitifs et une base de connaissances complète.

Renforcer l’efficacité des agents

Grâce à des données fiables, mises à jour en temps réel et accessibles n’importe où, vos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes. Alignez les équipes de support pour une gestion optimale des demandes.

Optimiser les opérations de service

Unifiez la gestion du service client pour obtenir des informations précieuses sur les interactions. Accélérez les résolutions et renforcez la confiance de vos clients grâce à des processus optimisés.

S’adapter aux changements

Dynamics 365 Customer Service est un outil puissant qui permet de déployer rapidement les actions optimales pour votre équipe de service client. Déclenchez facilement les actions en vous basant sur les prévisions de vos tableaux de bord.

Les avantages de D365 Customer Service

Sécurité

Vos données sont protégées par l’expertise de Microsoft. Vous avez la possibilité de créer des contrôles de sécurité et d’accès solides, pour les applications et les données intégrées à Dynamics 365.

Flexibilité

Dynamics 365 Sales fonctionne sur un modèle d’abonnement mensuel. Bénéficiez d’avantages sur les coûts opérationnels (versus les coûts d’investissement). Faites des économies sur les coûts potentiels (vous n’achetez que ce dont vous avez besoin) et développez les fonctionnalités ou votre abonnement au rythme de votre croissance.

Maintenance

En optant pour la solution locale, éliminez l’achat de serveurs, évitez la maintenance de la salle de serveurs et réduisez les heures de maintenance du système du personnel informatique.