Services IT / ITSM
Optimisez la gestion de vos services IT et généraux avec un accélérateur ITSM basé sur Dynamics 365 et la Power Platform, conçu pour centraliser vos demandes, incidents et actifs.
Qu’est-ce que c’est ?
L’accélérateur Services IT / ITSM aide les directions informatiques et les services généraux à mieux gérer leurs demandes internes, incidents et ressources.
Il s’appuie sur Dynamics 365 Customer Service, Power Platform et un portail en libre-service pour offrir une expérience fluide aux collaborateurs, tout en automatisant les workflows de traitement et en assurant la traçabilité.
Connecté à l’annuaire des employés (Active Directory), il permet une identification rapide et sécurisée des utilisateurs. Il intègre également un module d’asset management pour suivre le cycle de vie complet des équipements et ressources de l’entreprise.
Fonctionnalités clés
Notre accélérateur ITSM propose les briques essentielles pour piloter efficacement vos services IT et généraux.
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Portail collaborateur : soumission de demandes, suivi des incidents, accès aux FAQs et à la base de connaissances.
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Gestion des demandes et incidents : catégorisation, priorisation et suivi en temps réel avec SLA intégrés.
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Workflows automatisés : traitement des tickets, notifications et escalades configurables.
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Services généraux : gestion des demandes liées aux infrastructures, équipements et services internes.
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Intégration Active Directory : identification sécurisée des utilisateurs et gestion des accès.
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Asset management : inventaire, suivi et cycle de vie des équipements (IT, mobilier, licences).
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Tableaux de bord Power BI : suivi des volumes, délais de résolution et performances des équipes.
Les bénéfices
Avec cet accélérateur, vos équipes IT et services généraux gagnent en réactivité et en visibilité.
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Expérience utilisateur simplifiée grâce au portail libre-service.
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Productivité accrue avec des workflows automatisés et une catégorisation intelligente.
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Réduction des délais de résolution grâce à une meilleure visibilité des tickets et des SLA.
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Gestion proactive des actifs avec suivi des équipements et anticipation des renouvellements.
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Traçabilité complète de toutes les demandes et incidents pour un pilotage précis.
Pourquoi Activops ?
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Expertise Microsoft Dynamics 365 & Power Platform, adaptée à l’ITSM et aux services généraux.
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Accélérateur prêt à l’emploi, modulable et connecté à vos systèmes existants (Active Directory, ERP, outils IT).
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Consultants certifiés, combinant expérience technique et compréhension des enjeux IT internes.
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Approche pragmatique : déploiement rapide, adoption facilitée, ROI mesurable.
Notre méthodologie
Pour déployer cet accélérateur ITSM, nous appliquons une démarche progressive et pragmatique.
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Analyse des besoins : identification des processus IT et services généraux à digitaliser.
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Paramétrage CRM & Portail : configuration de la gestion des tickets, workflows et intégration Active Directory.
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Mise en place de l’asset management : inventaire, cycle de vie et suivi des équipements.
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Formation & adoption : accompagnement des équipes support et communication interne.
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Amélioration continue : ajout de nouveaux services, automatisations et rapports selon vos besoins.
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