Dynamics 365 Customer Service
Améliorez l’expérience client avec une gestion centralisée des tickets, automatisations et tableaux de bord Power BI.
Les fonctionnalités de D365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service vous permet de gérer efficacement vos demandes clients et de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
La solution intègre des outils intelligents pour automatiser les processus, fournir des réponses rapides et personnalisées, et améliorer la collaboration entre vos équipes.
- Gestion des cas et des incidents
- Intégration de Microsoft Office 365
- Génération et analyse de rapports
- Personnalisation et extensibilité
- Portail de service client
- Analyses contextuelles
- Routage intelligent des cas
- Intelligence conversationnelle
Les bénéfices de D365 Customer Service
Améliorer l’expérience client
Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Réduisez les temps de résolution et augmentez la satisfaction grâce à des outils intuitifs et une base de connaissances complète.
Renforcer l’efficacité des agents
Grâce à des données fiables, mises à jour en temps réel et accessibles n’importe où, vos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes. Alignez les équipes de support pour une gestion optimale des demandes.
Optimiser les opérations de service
La solution CRM optimise vos processus de support, centralise les interactions et permet à vos équipes de répondre plus vite et plus efficacement, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
S’adapter aux changements
Dynamics 365 Customer Service est un outil puissant qui permet de déployer rapidement les actions optimales pour votre équipe de service client. Déclenchez facilement les actions en vous basant sur les prévisions de vos tableaux de bord.
Qu’est-ce que c’est ?
Dynamics 365 Customer Service est une solution conçue pour centraliser et optimiser l’ensemble des interactions avec vos clients, de la première prise de contact à la résolution des demandes. Son objectif est simple : améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et offrir une expérience client fluide et personnalisée.
Intégré au cœur de votre système d’information, il s’adapte à vos processus métiers et facilite le partage d’informations entre les équipes support, commerciales et marketing. Grâce à une vue 360° du client, vos collaborateurs disposent d’un accès en temps réel à des données unifiées et qualifiées.
Disponible en mode SaaS/Cloud ou sur site, Dynamics 365 Customer Service vous permet de définir et piloter votre stratégie relationnelle tout en favorisant la collaboration et l’efficacité de vos équipes.
Pourquoi opter pour le CRM Microsoft ?
Dynamics 365 Customer Service vous donne un avantage concurrentiel en offrant une expérience client fluide et personnalisée.
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