Service IT / ITSM
Pilotez vos services informatiques avec une solution intégrée et évolutive Nous accompagnons les entreprises dans la modernisation de leurs processus de gestion des services informatiques (ITSM) grâce aux solutions Microsoft Dynamics 365.
Notre approche : une plateforme unique pour centraliser les opérations IT, s’adapter aux contraintes techniques et gagner en réactivité.
Une chaîne de services IT connectée
Structurez l’ensemble de vos flux, de la demande d’assistance à la résolution, tout en gardant une maîtrise fine des incidents, des problèmes et des changements.
Fonctionnalités clés :
- Gestion centralisée des demandes (portail, tickets, intégrations tierces)
- Pilotage des incidents et problèmes en temps réel
- Gestion des changements et des mises en production
- Suivi des actifs IT et de la configuration
- Automatisation des tâches répétitives (réponses automatiques, escalades)
Power Platform : aller plus loin
Nous exploitons la Power Platform pour créer des applications personnalisées, simplifier les processus IT et connecter votre environnement Microsoft.
Offrez à vos équipes une vision claire et partagée des services IT, avec un historique complet des demandes, des résolutions et des améliorations.
Ce que nous mettons en place :
- CRM ITSM intégré au cycle de vie des services
- Gestion des demandes, incidents et problèmes
- Portail utilisateur avec suivi en ligne
- Historique des interactions (Outlook, Teams, téléphone, etc.)
- Tableaux de bord Power BI : suivi des performances, SLA, satisfaction utilisateur
Une approche ActivOps
Notre valeur ajoutée repose sur :
- Une maîtrise des solutions Microsoft
- Une compréhension terrain des enjeux de l’ITSM
- Une démarche orientée résultats et utilisateurs
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Obtenez des conseils sur la meilleure solution CRM & ERP Microsoft Dynamics 365 à intégrer dans votre société.