Cas d’usage Dynamics 365, classés par rôle
Un DSI, un DAF et un directeur commercial ne cherchent pas la même réponse. Choisissez votre rôle : chaque scénario renvoie vers la solution ou l’accélérateur qui y répond. Ces scénarios sont génériques ; quand l’un d’eux correspond à un retour d’expérience client réel, il est signalé et détaillé dans notre livre blanc.
Choisissez votre rôle
Direction commerciale
Professionnaliser le pipeline commercial
Sortir du tableur ou d’un CRM devenu inadapté : un référentiel client unique, un pipeline suivi de bout en bout et une prévision de chiffre d’affaires fiable.
Dynamics 365 Sales ✓ Retour d’expérience ACPM : refonte du CRM
Direction commercialeDAF
Piloter les offres commerciales avec validation par palier
Des devis qui passent par plusieurs niveaux de validation avant signature, avec un suivi de marge à chaque étape, sans reconstruire ce paramétrage à chaque nouveau projet.
DAF
Piloter finance, achats et stocks en temps réel
Remplacer un ERP jugé trop complexe par un socle plus simple, avec une équipe IT réduite, sans sacrifier la rigueur du contrôle de gestion.
Direction généraleDirection commerciale
Déployer un CRM simple dans une structure de moins de 50 personnes
L’essentiel du CRM (ventes, service client) sans le paramétrage pensé pour un grand groupe : un déploiement rapide et une solution qui évolue avec la croissance.
DSI
Combler les angles morts du CRM avec des applications métier ciblées
Un portail fournisseur, une application de validation terrain, un flux d’automatisation : construits sur le même socle de données que le CRM, sans développement sur mesure coûteux.
DSIDAF
Sécuriser l’intégration CRM ↔ ERP, sans double saisie
Un contact, une commande ou un ticket n’existent qu’une seule fois, visibles par les équipes commerciales, finance et support, et non dans deux bases à réconcilier.
Direction générale
Structurer les opérations d’une TPE/PME sans lourdeur
Les mêmes briques CRM et ERP, configurées pour une structure de 15 à 50 collaborateurs, sans les écrans et étapes de validation pensés pour une ETI.
DSIDirection générale
Remplacer un décisionnel vieillissant par Power BI
Un outil de reporting daté remplacé par des tableaux de bord connectés en direct aux données du CRM et de l’ERP.
Power BI ✓ Retour d’expérience ACPM : data visualisation Power BI
Direction généraleDSI
Unifier l’écosystème logiciel plutôt qu’empiler les outils
Remplacer une addition d’outils spécialisés, fragmentés et difficiles à sécuriser, par un socle Microsoft cohérent qui reste évolutif à mesure que l’entreprise grandit.
La méthode Activops 360° ✓ Retour d’expérience GS1 France : l’écosystème unifié
Service client
Structurer le service client et les interventions terrain
Des demandes clients suivies de bout en bout, des techniciens planifiés et informés sur le terrain, et un historique partagé avec les équipes commerciales.
Direction commerciale
Transformer la prospection LinkedIn en opportunités
Capturer les leads issus de la prospection LinkedIn et créer les contacts et opportunités correspondants dans le CRM, sans ressaisie manuelle.
DSIDAFDirection générale
Automatiser les tâches répétitives
Relances, validations, rapprochements, saisies : des flux automatisés entre vos outils Microsoft, pour libérer du temps aux équipes sans multiplier les applications.
Vous ne trouvez pas votre situation ?
Ces scénarios ne couvrent pas tout. Décrivez ce qui vous occupe vraiment : un architecte fonctionnel senior vous répond, sans engagement. Vous pouvez aussi commencer par un Health Check pour faire l’état des lieux de vos processus, de vos données et de vos outils.